锦州市数据局加强12345热线平台建设 搭好服务民生的“连心桥”

锦州市数据局紧盯群众最关心最关切的急难愁盼问题，不断强化12345热线平台建设，充分发挥12345热线在服务群众中的桥梁纽带作用，切实解决群众的烦心事、难心事。一季度，锦州市12345平台共受理各类诉求119367件，办结率99.05%，有效诉求满意率87.71%，编发各类专报158期。

一是高位推动，形成齐抓共管的工作格局。全市各级党政主要领导累计对12345诉求办理工作批示调度58次。其中市级领导7次，县（市）区36次，市（中、省）直单位15次，强力推动凌河区重庆路路口结冰问题、古塔区万意豪门小区飞线充电问题等42个重难点问题得到有效解决。

二是完善机制，保障12345热线高效运行。制定出台《12345平台运行领域常态化开展守底线、防风险工作实施方案》，构建“及时发现--协同响应--高效处置--跟踪问效”全链条闭环体系。制定出台《锦州市“领导干部热线接听日”工作方案》，全市各级领导走进12345热线，现场接听企业群众来电，有力有效解决企业群众急难愁盼问题。

三是多措并举，保障重点时段诉求渠道畅通。元旦春节期间，锦州市12345平台与市文旅局、市市场局、市商务局、市交通局、市执法局通过派驻专席、强化值班值守、完善涉旅知识库信息16条、加强应急联动、撰写《日报》9期等举措，高质高效受理解决涉旅诉求129件，办结率100%，有效诉求满意率100%。

四是数智赋能，推动12345平台治理效能提升。作为全省首批使用“12345+DeepSeek”智能数据分析大模型的城市，依托省平台沉淀的锦州市百万条诉求数据支撑，结合“DeepSeek”AI智能分析系统，开展“每月一题”工作。强化数据分析与督办力度，共编发各类专报158期，其中《通报》1期、《专报》14期、《督办函》1期、《舆情预警》5期、《提示函》85期、《工作日报》52期。

（锦州市数据局 吴淼）